Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 10 января 2025 года

1. Общие положения

AnalyticsPro стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретенные курсы.

Приобретая курсы на нашей платформе, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с ней перед совершением покупки.

2. Период возврата средств

2.1. Стандартный период возврата

Мы предоставляем 14-дневный период с момента покупки курса, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин. Это дает вам возможность ознакомиться с содержанием курса и принять обоснованное решение.

2.2. Условия для возврата в течение 14 дней

Для получения возврата средств в течение стандартного периода должны быть соблюдены следующие условия:

С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
Вы просмотрели не более 30% от общего содержания курса
Вы не загружали дополнительные материалы курса (если применимо)
Вы не получили сертификат о прохождении курса

2.3. Возврат после 14 дней

После истечения 14-дневного периода возврат средств возможен только в исключительных случаях, которые рассматриваются индивидуально:

Технические проблемы с доступом к курсу, которые не были устранены в разумные сроки
Существенное несоответствие содержания курса его описанию
Другие веские причины, подтвержденные документально

3. Условия, исключающие возможность возврата

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

Вы полностью или почти полностью (более 30%) прошли курс
Вы получили сертификат о прохождении курса
С момента покупки прошло более 14 дней (за исключением случаев, описанных в п. 2.3)
Вы загрузили дополнительные материалы курса
Курс был приобретен со скидкой более 50%
Курс был приобретен в составе пакета или по специальному предложению
Имеются основания полагать, что вы нарушили наши Условия использования
Причина возврата — изменение ваших личных обстоятельств или планов

4. Процедура запроса возврата средств

4.1. Как подать запрос на возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

Войдите в свою учетную запись на сайте AnalyticsPro
Перейдите в раздел "Мои покупки"
Найдите курс, за который хотите получить возврат
Нажмите кнопку "Запросить возврат"
Заполните форму запроса, указав причину возврата
Отправьте запрос на рассмотрение

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес: [email protected] с темой "Запрос на возврат средств" и указанием следующей информации:

Ваше полное имя
Адрес электронной почты, связанный с учетной записью
Название курса и дата покупки
Номер заказа
Причина запроса возврата

4.2. Сроки рассмотрения запроса

Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос на возврат в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения. В течение этого периода мы можем запросить у вас дополнительную информацию для обработки запроса.

4.3. Уведомление о решении

После рассмотрения вашего запроса мы отправим вам уведомление по электронной почте с информацией об одобрении или отклонении возврата. Если запрос отклонен, мы предоставим объяснение причин.

5. Процесс возврата средств

5.1. Способ возврата

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

Если оплата была картой — возврат на ту же карту
Если использовался электронный кошелек — возврат на тот же кошелек
Если использовался банковский перевод — возврат банковским переводом на указанный счет

5.2. Сроки возврата средств

После одобрения запроса на возврат средства будут возвращены в следующие сроки:

Банковские карты: 5-10 рабочих дней с момента инициирования возврата
Электронные кошельки: 3-5 рабочих дней
Банковские переводы: 7-14 рабочих дней

Обратите внимание, что фактические сроки зачисления средств могут зависеть от вашего банка или платежной системы и находятся вне нашего контроля.

5.3. Комиссии

При возврате средств в течение стандартного 14-дневного периода возврат производится в полном объеме без удержания комиссий.

Если возврат производится в особых случаях (после 14 дней), комиссия платежной системы может быть удержана из суммы возврата, если это применимо.

6. Частичный возврат средств

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

Если вы прошли часть курса, но столкнулись с непреодолимыми техническими проблемами
Если содержание курса частично не соответствует описанию
В других обоснованных случаях по нашему усмотрению

Размер частичного возврата определяется индивидуально в каждом конкретном случае.

7. Альтернативы возврату средств

7.1. Обмен курса

Вместо возврата средств вы можете запросить обмен приобретенного курса на другой курс равной или меньшей стоимости. При обмене на курс большей стоимости необходимо доплатить разницу.

7.2. Кредит на будущие покупки

Мы можем предложить вам кредит на сумму покупки, который можно использовать для приобретения других курсов на нашей платформе. Кредит действителен в течение 12 месяцев с момента выдачи.

7.3. Техническая поддержка

Если причиной запроса возврата являются технические проблемы, мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки. Во многих случаях проблемы могут быть решены, и возврат не потребуется.

8. Специальные предложения и акции

8.1. Курсы со скидкой

Курсы, приобретенные со скидкой более 50%, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат требуется в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

8.2. Пакетные предложения

При покупке пакета курсов возврат возможен только за весь пакет целиком, а не за отдельные курсы в составе пакета. Условия возврата применяются ко всему пакету.

8.3. Подарочные покупки

Если курс был приобретен в подарок другому лицу, запрос на возврат может подать только лицо, осуществившее покупку, при условии, что получатель подарка не начал прохождение курса.

9. Корпоративные и групповые покупки

Для корпоративных клиентов и групповых покупок применяются особые условия возврата, которые оговариваются в отдельном договоре. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом корпоративных продаж для получения подробной информации.

10. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

В некоторых юрисдикциях вы можете иметь дополнительные права на возврат средств или отмену покупки. Если местное законодательство предоставляет вам более широкие права, чем описано в настоящей Политике, применяются положения местного законодательства.

11. Отмена подписки

Если вы приобрели подписку с периодическими платежами:

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи
После отмены доступ к курсам сохраняется до конца оплаченного периода
Возврат средств за неиспользованное время подписки не производится
При отмене подписки в течение первых 14 дней после первого платежа возможен полный возврат при соблюдении условий, описанных в разделе 2

12. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат или ограничить будущие покупки, если обнаружим признаки злоупотребления нашей политикой возврата, включая, но не ограничиваясь:

Множественные запросы на возврат от одного пользователя
Систематическое прохождение почти полного курса перед запросом возврата
Предоставление ложной информации при запросе возврата
Попытки получить доступ к материалам курса после возврата средств

13. Действия после возврата средств

После одобрения и осуществления возврата средств:

Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
Все загруженные материалы курса должны быть удалены
Любые полученные сертификаты становятся недействительными
Вы не можете повторно зарегистрироваться на тот же курс в течение 30 дней

14. Обновления курса

Если содержание курса значительно изменяется после вашей покупки (например, удаляется существенная часть материалов), и вы не удовлетворены этими изменениями, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента уведомления об изменениях.

15. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, пандемии и т.д.), которые препятствуют предоставлению наших услуг, мы будем работать с каждым клиентом индивидуально для поиска справедливого решения, которое может включать возврат средств, перенос доступа или другие варианты.

16. Обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать наши курсы. Даже если вы решили запросить возврат средств, мы будем благодарны за ваш отзыв о причинах, по которым курс не оправдал ваших ожиданий. Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше.

17. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время. Измененная политика вступает в силу с момента публикации на Сайте.

Изменения в Политике применяются только к покупкам, совершенным после даты вступления изменений в силу. Покупки, совершенные до изменения Политики, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки.

О существенных изменениях в Политике мы уведомим вас по электронной почте или через уведомление на Сайте.

18. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики возврата средств или вам нужна помощь в оформлении возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

AnalyticsPro
Адрес: 770278, Московская область, город Раменское, пер. Гоголя, 76, United States
Телефон: +23501129356
Email: [email protected]
Регистрационный номер: 08671147

Часы работы службы поддержки:
Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00 (МСК)
Суббота - Воскресенье: выходные дни

19. Разрешение споров

В случае возникновения споров, связанных с возвратом средств, мы призываем вас сначала связаться с нашей службой поддержки для попытки досудебного урегулирования.

Если спор не может быть решен путем переговоров, применяются положения о разрешении споров, указанные в наших Условиях использования.

20. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования AnalyticsPro. Приобретая наши курсы, вы подтверждаете, что:

Прочитали и поняли настоящую Политику возврата средств
Согласны с условиями возврата, описанными в данном документе
Понимаете ограничения и исключения из возможности возврата средств
Принимаете, что окончательное решение о возврате средств принимается AnalyticsPro